En tant que Dispatcheur SAV Engins de Manutention et Levage (H/F), vous aurez à charge :
La gestion du SAV :
- Prendre en charge des demandes d'interventions.
- Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, etc.).
- Assurer un support technique à l'ensemble des techniciens.
- Assurer la gestion des garanties (interventions).
- Planifier les interventions, notamment avec la connectivité des machines et veiller à leur bonne réalisation.
- Suivre les OR (Ordre de Réparation) internes et externes, de l'ouverture à la clôture.
- Veiller à la bonne organisation du travail et de l'équipe de techniciens dans le respect de la politique générale définie par la direction.
- Gérer et optimiser le planning des équipes SAV.
- Contrôler et valider les temps de travail des techniciens.
La gestion administrative et commerciale :
- Suivre et valider les devis établis par le secrétariat SAV et le retour des techniciens.
- Être le garant de la qualité et de la rentabilité des contrats de maintenance et des contrats d'entretien.
- Suivre et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires SAV.
La facturation :
- Procéder aux contrôles préalables à la facturation et valider les factures clients émanant du secrétariat SAV.